20100430演講：服務體驗工程使用者洞察研究

今天的課程請到資策會SEEE的黃宣龍先生來為我們演講，

他講的主題是有關使用者洞察，

這個名詞在之前圖書資訊學這門課有提及過，

當時是蔡志浩老師與我們講的主題是認知與設計，就有告訴我們，

洞察的意思是以外顯行為去探討心理的感覺，

因此對於這個主題覺得不是陌生。


講者說明，使用者洞察是透過參深入了解使用者生活，

發掘產品與服務的需求，進而找到行銷企劃的切入點。

所以一開始，我們要做的事就是替腦袋蒐集原始素材。

講者播了一段有關狗食廣告的影片，

在影片中要表達的意義就是廣告中匯入的觀點

常常不是真正使用者所需要的，而有其他因素的影響，

因此，要開發服務與產品，就必須思考顧客的需求，

盡可能的做到"民之所欲，常在我心"。

但是往往專業人員所設計的物件有可能與實際使用者有所不同，

這就是所謂的「同理心斷層」。


那了解在開發與設計服務或產品會有這樣的情形發生，

使用者洞察能幫助我們什麼?

她其實就是一種使用者研究，強調實際的"情境脈絡"，

以下有幾個要點：

1.能找到真正的使用者

2.著重行為與理由而非意見

3.聽其言，觀其行。例子：自動加油站很多事件是加油的人認知問題

4.掌握脈絡的力量

5.除了理性分析，還要感性體會


講者再來提出六個方法(understanding),以進行使用者研究。

一、心智模組：了解人們建立的心智模組，並了解人們熟悉的使用工具，

有時人們會有認知上的衝突，例子：自動販賣機與捷運購票機操作不同。

二、訪談法：不做意見調查，針對行為脈絡與動機進行訪談。

三、影片觀察：透過影片分析，好處是不用整天呆在單一現場，

在觀察時也可利用快轉、到帶進行觀察。

四、日記法：以撰寫日記或日誌的方式講所看到與觀察到的事物撰寫下來。

五、考古法：研究對象為實物，將前人遺留下來的物品與痕跡，

以了解古時的行為。另外，有以物品磨損狀況以推論使用的狀況，

例子：座椅磨損越嚴重表示越多人使用。

這一點其實我們上研究方法課有提到，它稱為侵蝕性測量。

六、媒體掃描：快速的瀏灠標語或訊息，每個背後一定有原因。

另外還有一些研究，像是隨身物研究，都可以有效的縮短同理心斷層。

總之，靈感是需要累積而隨時補充的，

所以在進行產品開發設計實不要空想，要實際去執行。




今天的演講我覺得很有趣，內容很豐富，主講人也介紹的很生動，

但我覺得今天講者提到的一些例子是之前志浩老師有講過的，

這讓我們了解在進行使用者研究的專業人員，

對於一些設計的物品會有一樣的觀點，

所以今天我們雖然有聽過類似的演講，

但是因為整個講者的重點與風格都有所不同，

讓我們感覺學更多，

使我們從更多不同觀點來看使用者研究與產品開發設計。

最後，有同學提及我們網路行銷報告進行時，

常常會有想法概念但無法真正表達，我認為創意最重要的是想法與概念，

而行銷就是要以使用者的看法來付諸實行，

因此要做好一個創意行銷的工作真的必須花很多心思去規劃，

今天的演講真的讓我思考很多，很高興聽到這樣有趣又生動的演講。

20100409數位行銷演講：SEO Sharing

今天的課程老師請了我們圖資所學姐Anadem來為我們演講，

演講的主題主要是在教我們如何將網站能夠做SEO(搜尋最佳化)，

一開始她先跟我們說有關SEO的原則即是

1.增加流量，可以被索引

2.對使用者好就是對搜尋引擎好，盡量避面spam。

而要將網站容易被搜尋，其實網站設計也是十分重要的，

網站中盡量避免flash，因為動態的東西若是代表重要主題，

如果一旦失效那網頁就變得沒有意義。

另外，網站中主題必須運用適當的關鍵字，

讓網站可以容易被搜索到。

再來學姐講了網頁如何內連結與外連結，

內連結就是自己如何被連結到，

重點是在網站內的關鍵字不要太多，約占2~3就好。

外部連結是指別人如何連結到此網站，

重點在於要將負面優化，避免spam。

要增加網站的ranking其實業界有兩種作法，

一種是將網站設計重新規劃，使它真實的增加Ranking,此稱為白帽；

另外，有種是另用一些人為技巧讓Ranking提高，此成為黑帽，

至於現在在做SEO的公司到底是用黑帽還是白帽呢??

學姊只含蓄的說應該是用灰帽吧，那其實大家都瞭解了。


接著學姐為了讓我們釐清SEO，所以說了一些我們對SEO的誤解，

包含以下幾點：

1.SEO是將流量增加→其實是真正讓被需要的人連結

2.將網站排名往前

3.只需做一次就保持→Ranking不是一直都維持的。

4.只要提供關鍵字放入關鍵網站即可→關鍵字的選擇與數量也是很重要的。

5.網站改版再做SEO即可→要從開始就要布署好


我們瞭解SEO的重點後，學姐開始說明SEO的過程，

發想策略→設計→發展→分析與呈現→行銷

而要如何將SEO作的完善，那就必須掌握多元及符合搜尋引擎

排序邏輯之正面內容，這樣就可以在搜尋優化競爭中得利。


最後學姊舉了幾個SEO的案例，其中比較有興趣與印象的是中華電信網站，

因為這個網站是我們生活中比較會常接觸與使用的，

而它最大的問題是以下幾點：

1.關鍵字未出現在自然搜尋的排序中

2.重要內容標題不佳

3.網站架構規畫不良

所以要做SEO就必須先提出現階段網站搜尋的缺失，

再提出SEO能為網站做些什麼，

但有同學提出這感覺好像只是增加曝光率而不治本，

但學姊與老師說明SEO的確是有這樣的狀況，

不過以中華電信這樣大又重要的網站，

若能將網站排名提前，對使用者來說也是比較便利的。

就像學姐說的，排名佳，就能提升品牌的好感度。


最後學姊像我們分享SEO成功八大步驟，分別如下：

1.Client discovery 發現顧客所需

2.發掘有價值的關鍵字

3.找出導致「有價值網頁」不易被搜尋引擎爬行的不良程式

4.檢視其他對手的網站

5.依目標關鍵字優先網頁的meta tag

6.作先前網頁的Ranking

7.建立吸引人的內容

8.依目標關鍵字分析過去一季的排名相對於先前作的進步成效。


聽完了學姐的演講，我覺得SEO好有趣，但是也很不簡單，

要如何介紹SEO讓業界瞭解而能著手進行想必要畫不少心血分析，

我很喜歡今天演講的內容，因為這的確與我們圖資人有很大的關係，

而且又是本科系的學姐與我們分享更加深我們對SEO的認識，

以前一直以為SEO就是讓網站排名提前而已，

沒想到它背後還隱藏那麼多的內涵與知識，

今天的確讓我收穫良多。