12/19~12/21人與資訊互動方法與應用講座

主題：「人與資訊互動：方法與應用」專題研習營

(Workshop on Human Information Interaction: Methods and Applications)

主講人： Raya Fidel教授(美國華盛頓大學資訊學院

（Information School, University of Washington），

並擔任該校人資互動中心（Center for Human-Information Interaction）

協同主任（Co-director）。)


12/19 Sassion 1：HII(Human Information Interaction)


今天我們參加了系所所主辦的人資互動系列講座，

而今天主題是在講人資互動，

人資互動顧名思義就是指人與資訊系統之間的互動。

而人資互動探討的主題分別有資訊尋求、資訊評估、

資訊避免、資訊運用、資訊重現、資訊過濾和資訊給與，

其中我覺得其中有幾個名詞是我不熟悉的，

但是因為老師有要求我們要課前閱讀，

所以雖然是用英文解釋，但是我還是有聽懂一些!

再來Raya提到有關Stages of need development，

也就是需求發展階段，分別為Visceral(內心思考)、

Conscious(認知)、Formalized(正式化)、Compromised(妥協)。

Raya教授為了讓我們更了解人們資訊需求的階段，

還讓我們實際作案例練習，找出人們在接觸資訊時會是哪一階段，

分組討論後再回答，我們這組討論雖然一開始有意見分歧的部分，

但是最後終究有找出答案，也讓我對這更加有印象。

再來，Raya教授開始提到一點CWA的概念，

CWA(Cognitive Work Analysis)，它包含五項搜尋策略，

分別為瀏覽、分析、實證、資訊位置、相似策略，

瀏覽策略是沒有目的去找尋有趣的事物，

分析策略是知道自己要的是什麼，利用系統去找，

實證策略是利用以往的經驗去尋找，

資訊位置策略是找到資訊的所在，

相似策略是找跟你有同樣經驗的人，經由詢問來解決問題。

我覺得這些策略的確在搜尋是個很有用的方法。

之後，大家花了不少時間在探討什麼是Surfing，

什麼是Browsing，最後大家達成一個共識是，

surfing是有目的的在瀏覽，而Browsing是 surfing的一部份。


最後，大家提出數個問題來討論與思考，分別為，

人資互動與資訊哲學的關係；資訊給與和資訊分享的差別；

還有人資互動與資訊行為的關係。

這些議題，其實當下我在聽的時候沒有非常的了解，

但我覺得這些議題是在探討資訊行為與策略我們應要思考的。

我是第一次參加這種全英文的研習講座，

雖然不是完全聽得懂Raya教授所說的東西，

但是聽我所能聽得的，真的就覺得收穫很大了!!


12/20 Sassion 2：CWA(Cognitive Work Analysis

今天Raya教授所演講的主題是CWA，

CWA其實是一個概念或者說是一種框架，

是用來描述較複雜的資訊行為，

而且可用它來駕馭複雜的現象，

它的目的是藉由提升系統的設計和服務，

來協助人與資訊的互動。

它的基本概念是重視actor與constrains，

而不是在強調使用者與非使用者。

其實今天讓我印象最深刻的是在

Means-Ends Analysis，

它是利用CWA的層次來分析事情，

它分別分為目標/限制(Goal/Constrains)、

優先順序(Priorities)、功能(Function)、

過程(Process)、資源(Resources)。

Raya教授也讓我們分組討論來討論某張圖片的Means-Ends，

其實教授他在講理論時我們大概都懂，

不過真正開始要分析時我們卻遇到很多問題，

因為我們常分不清功能與歐先順序，

最後經過大家討論與分享答案，

終於比較瞭解了，有實例討論真的很有效果。

今天主要的內容都是在說明CWA的概念與架構，

我覺得CWA真的不是那麼容易，

不過今天已有初步的了解，

Raya教授不但很仔細的為我們說明理論，

還會讓我們實際參與討論，讓我們真的很有參與感，

也有機會用英文回答問題，不過還真的會有點小怯場，

可見我對於自己太沒有信心了，

希望之後能夠更加突破自己。


12/20 Sassion 3：Empirical Application of CWA

今天Raya教授要為我們講的是CWA的實證應用，

這是他的研究，稱做"Fully Mobile City Government Project"，

計畫的目的是要了解科技如何提升領域的運作以及提供服務，

場預設在西雅圖得公共設施-排水與廢水分界區域，

利用行動科技MAXIMO，從中去探討此領域的人(包含管理者、

工作者、指引者)他們使用的情形與資訊行為，

並且利用Means-End去分析與評估這項任務。

這個實證研究讓我們了解CWA的應用，

藉由CWA我們可以提供一個架構指引調查，

從中可了解組織如果有效率得去適應新的科技，

還有組織的社會結構如何去採用科技以及

科技為組織帶來的效益。

聽完了Raya教授演講的CWA應用，

我覺得跟我之前在資訊社會學課程中，

學的科技框架理論與SCOT理論有點類似，

因為他們也是去分析新科技應用的情形，

並且探討組織內的社會認知與結構，

真得有相似之處，但是比較起來

CWA探討的內容是更加的複雜，

聽完了這一系列的workshop，

我真的很高興我有機會可以參加這樣全英文的講座，

感覺自己學到更多，雖然我沒有能力當場找到問題去問Raya教授，

不過能從這樣的講座瞭解國外圖資學他們的資訊，

真得是一個很難得的經驗。

12/14圖書資訊學研究：演講-新世代圖書館建築

今天的課程老師請到建築事務所的執行長李磊哲先生來演講，

為我們來說明與分享線在圖書館建築的現況與設計。

首先先聽老師的說明，原來我們所上的設計也是執行長策畫的，

真的與其他系所的感覺有很大不同，我們果然高級很多。

執行長今天跟我們主要是分享新一代圖書館的建築設計理念、

以及他所設計的一些案例，讓我們能更加的了解其內容。


新世代圖書館的設計理念是要以人為出發點，不再只是借書、還書的地方。

以人為本，走向群眾，成為社交、休閒活動與互動學習中心。

其實設置在學校的圖書館，通常都是一個校園內的地標，

因此在設計實外觀與內部空間設計都十分的重要，

執行長也向我們說明許多空間上的規劃,

雖然以前在圖書館管理的課程有接觸過，

不過只獨理論總沒有實際看到實物來的有效，

所以當執行長介紹六個不同大學圖書館的案例，

看著同學們間的討論不斷，大家對於這樣的議題都有一番的想法與體會。

我覺得介紹的這些圖書館建築中，不管是外觀與內部都很有特色，

之前也去參觀過許多的圖書館，

真的覺得圖書館在設計上真的很重要，事前的規劃部分要下很多功夫。

執行長說，現代圖書館非常的多元、豐富、重視交流精神，

要把讀者塑造成王子、公主，提供他們享受的空間，

我覺得線在圖書館的定位真的就應該要做到這樣，

數位化時代下，不需太多的藏書空間，

所以現在有關學習共享空間的設計十分熱門，

執行長他們團隊也正在為中興大學圖書館設計，

感覺身為讀者在那樣的環境下真的能夠達到互動學習的效果。

有機會真的很想實際參觀這些圖書館， 真的都有各自的風格與特性。


今天聽完演講後，真的讓我反思到很多圖書館空間的規劃，

以前到現在也參訪過許多的圖書館，

我覺淡江大學的圖書館建築也是十分的好，

而它的外觀主要有個特色就是在景觀電梯，

由於執行長今天比較少提到電梯的配置與設計，

我覺得景觀電梯也是很特別的設計，

只是目前我只有看到淡江大學有這麼的電梯，

不知道為什麼沒有其它的圖書館採用呢??


而現在我們實習的公館分館也要進行整修部分，

也期待他們設計更好的空間配置，

讓讀者使用起來也會更加的舒適與方便。

12/11圖書資訊學研究：獎助論文研討會

今天我們參加了獎助論文的研討會，

而聽了小蝶老師的專題演講，

題目是「英文學術論文寫作與發表」，

一開始老師引用Michael Farady的話，

說明有用的研究必須有三步驟，

分別是開始(Begin)、結束(End)、發表(Publish)，

老師也說明，在寫研究論文時並沒有所謂寫完第幾章節，

因為研究是不斷進行的，我覺得真的很有道理。


接著，老師再引用了Daft,R.L.的文章

"Learning the craft of organizational research",

他說明作研究需要的能力，我覺得真的很有用，所以特別記下可供參考。

1.做研究要有驚喜的部分，而且必須要常是許多錯誤。

2.研究像是在講故事。

3.設計研究像是在寫詩，並非在寫小說。 (要小而美)

4.研究是非線性的。

5.相關的想法都是平凡常識出現的。

6.需要有組織第一手的經驗

7.研究是否有提供新的知識。

這幾個觀點我覺得他描寫的很有新意，

想寫論文像是在說故事，不過我覺得很少有人把論文寫的像故事，

常常很多人都把論文寫的很深奧，然後去突顯自己很厲害，

這樣的人就不擅長說故事的人，因為他的故事很少會獲得認同。

另外，說論文像是在寫詩，我覺得很切實，

因為通常寫詩需要花很久的時間去醞釀，

才能寫出符合意境與合理的詩篇，

寫論文也是，需要去思考醞釀才能寫的恰當。


至於研究文章的種類到底有多少種呢，老師也介紹一番，

第一種是Post，大約3~5000字，重點是要具吸引力，

第二種是會議論文，大約5~8000字，重點是要有新意，

第三種是期刊論文，大約8000~15000字，重點是有周密完善，

第四種是書，當然字數就必須最多，內容也要更加的完整。


在寫作前，我們要去思考，文章提供的資訊是什麼，

而對於研究的結果會有什麼貢獻，

還有要如何去說服別人。

我覺得這就是我們在寫作最需要思考的重要問題。


老師還說他每次在寫作前都會把家裡整理一番才會開始進行，

我覺得我也是屬於同一種類型的人，

每次我要做報告時，我都會把我的書桌整理一番再開始，

所以我也是屬於緊張型的囉^^


再來老師繼續論述，

說明寫作時，有三大技巧是我們必須要擁有的，

1.Theory skill：理論技巧，去定義概念。

2.Writing skill：寫作技巧

3.Design skill：設計技巧


論文內容寫作方式：

題目：

(1).cover main message 要包含研究主題；

(2).Appealing e要吸引人

(3).Not too long 不要太冗長


摘要：

(1).最後再寫

(2).文章關於什麼主題

(3).約120~150字

關鍵字：不要放與題目一樣的關鍵字

簡介：文章是否被刊登最重要的就是在Introduction。

研究結果：描述研究得知的結果，不要放入個人的意見。

討論：作文獻的分析比較，可以放個人的評論。

結論：重副研究的重點，做整合歸納。

參考文獻：要放最原始、最新、最正確的資訊。

總之~論文最重要的就是要達到精簡Concise，

也要做到不要剽竊，不要提供錯誤資訊。


聽完老師這些內容後，我真的覺得寫論文好不簡單唷，

除了要寫得出來外，要注意的是想也很多，

現在我們正處於思考論文方向的階段，

所以最好能夠依照老師提供的方法去探討，

這樣才能把論文寫得好吧!



今天的研討會真的讓我大開眼界，

除了聽了老師的專題演講外，

我們也看了三位研究生的報告，

原來寫論文就是這樣，

能有這樣的機會讓我們有初步的認識，

今天的收穫真的很多，相當的充實。

11/30圖書資訊學研究：演講-A Review of library information system by temporal evolution

今天的課程請到了淡大的陳亞寧老師，

陳老師主要跟我們講了幾的大重點，

1.Library automation 圖書館自動化

2.Electronic Resources and Services電子資源與服務

3.Metadata and DLs/e-learning詮釋資料與數位學習

4.IR機構典藏

5.Web2.0

6.Metadata and Digital Preservation數位保存

在圖書館自動化部份，老師先從歷史演進開始說起，

讓我們對圖書館自動化的概念能更清楚。

而電子資源部份，老師有提及不同國家有不一樣的作法，

像已開發國家-英國，他們對於認證就有特別的作法，

他們在電子資源部份有建立統一的價碼機制，而且在保存方面，

期滿可以在國家圖書館有合法的保有一份，而且最特別的是，

它們採用ID通用機制，讓電子資源的認證可以更加的客制化，

我想這是我們可以學習的地方。


而現在的電子資源問題，最主要還是在紙本與電子期刊的訂購，

老師提出big deal問題，使得有品質上的問題，

因為大量購買有"i"的期刊，而造成排擠問題，

所以這是我們需要去省思的。


在Metadata部分，當然通常老師問我們它是什麼，

我們都會很自然的說他就是data about data，

當然它的確是，而老師覺得他覺得最好的解釋是：

In general,all information object,regardless

of the physical or intellectual from

they take, have three features-content、

context and structure.

而Metadata的功能分為管理、描述、長久保存、技術、使用。

而老師在這裡舉了一個例子說明功能的重要性，

他說曾經有同一個作家畫了兩幅畫風差不多的畫作，

畫的價值是差不多的，但是在拍賣時，兩幅畫價錢差了快100倍，

原因在哪裡??

答案就是因為賣畫的單位管理方面有所不同，

在賣時，賣方清楚的訴說此畫的歷史，曾被哪位名家收藏鑑賞過，

所以賣的好價錢，另外一方就直接販賣，價錢當然差的多。

因此我們能了解，metadata功能是用一定的重要性。

而Metadata的特性，分為來源、產生方式、本質、狀態、

結構、語意、層級。

Metadata的應用原則有四點：

1.採用現行的標準

2.現行標準為依據，再進一步限制

3.採用資料值的標準

4.不另外自訂立新的資料元素

藉著，老師舉了很多案例是有關採用不同標準，

而在做數位典藏時，要採用哪項標準，

要考慮四項因子：Data、Community、Domain、Function，

之後就能判斷哪種標準才適合著錄。


接著老師開始說有關機構典藏的議題，

機構典藏之後發展的問題就是他會與OAJ相交錯，

這是我們必須去思考的問題。


最後，老師講到這幾年很熱門的數位保存議題，

其實在四年前老師的課就聽說過這樣的內容，

不過我一直以為這項工作是一職有再持續進行的，

沒想到到現在才開始有漸漸重視保存的問題。

老師提及數位保存主要是在防止資料遺失、載體損壞與舊時

以及內容重新呈現。而他幫我們釐清觀念，

保存並不是備份那麼簡單，其實他背後牽扯的議題有很多。


最後，老師提到數位典藏等工作，都要重視Interoperbility,

互操作性，讓彼此不但能互通還可以互相操作。

而未來，數位化的工作還會一直持續下去，

我們也很期待老師在這領域能有很多創新的工作出現。

以前就上過陳老師的課，也去他工作的中研院參觀過，

這次他的演講更將他的工作，以及經歷與我們大家分享，

讓我們了解我們圖資領域中真的是非常多元化的，

很開心能再次聽到老師講課，讓我們不但了解數位化工作，

也了解老師的經歷與努力，使我們學到很多，

這幾次的演講課程真的都讓我們十分的充實!!

11/25圖書資訊學研究-演講：資訊社會學

今天的課程 老師請到了台大的林奇秀老師來演講<資訊社會學>，

由於我們早上剛上了資訊社會學，而這兩周的報告正好是SCOT與ANT理論，

所以好像特別懂老師在說的內容，也增加我們對理論的熟悉度。

首先，老師以口說與書寫的方式進行演講，我覺得真的很特別，

雖然因為有時會因為老師講得太快而沒有記到筆記，

不過也讓我們能專心的去聆聽!!


一開始老師先介紹資訊社會的代表人物-Rob Kling，

由於我們在資訊社會學課程的第一堂課就讀過幾篇他的文章，

所以老師在講解時我覺得很熟悉，也有在複習一次的感覺。

我覺得資訊社會學的確像老師所講的其實是一種study Field，

因為裡面包含的是跨學科的知識，而資訊社會學這個名詞，

雖然好像會有點誤導與歧異，但是目前為止好像大家還是採用它，

我想可能是因為這門學科還是要有一個通用一致行的學名吧!!


由於上星期的資訊社會學課程是由我來為大家導讀與介紹SCOT理論，

所以老師在解釋時特別能理解，SCOT是社會建構理論，

也就是去評估、預測一個使用新科技的相關團體的人們，

他們對於此技術的想法、假設、期望，

而得到的結果讓組織們能去評估參考，

並能追朔物寄歷史的流變，讓問題浮現，

讓組織能適度的去重新配置內部組織，

使在科技變遷的時代下能夠發展下去。


而剛好今天的資訊社會學是在講有關ANT理論，

ANT是行動者網絡理論，它是在探討人如何使用科技，

科技如何影響行動者，所以理論主要試探討人或非人

在網絡中發展的情形以及它們的文化發展，

其實與SCOT理論有點類似。


再來的理論是STIN，它是社會科技互動網絡，

是由Rob Kling提出的，將社會看成物質和人組成的網絡，

但他沒有那麼強調科技物件的主動性。它是在分析社群中

人、物、規範、程序，探討相對穩定的網絡關係，

應用於ICT中，觀察它如何變遷。

老師說他與ANT理論也有一些關聯性，

而其中它所論述的網絡不像ANT只關心一個網絡內部的事物，

STIN也注重網絡之外以及附加網絡的發展，

探討網絡中互動的情形。

另外，老師還提到其實許多

資訊社會學理論主要在探討有三方面，

分別為

1.Regulation常規、2.Normative道德、

3.Social Cognitive社會認知。

而許多理論都湪討這些面向。


最後老師提到，資訊社會學重視有兩個面向，

而且應該是要分開探討的，

分別為學術關懷與學術政治。


其實我覺得資訊社會學這門學科，或者說是門研究，

它包含的眾多理論真的可以去幫助我們了解科技發展以及

在此網絡中的人們發展的情形，以及他們運用科技的情形，

以圖書館來說，自動化系統、OPAC介面就是很好的例子，

所以我覺得我們這領域來學習這門課是挺重要的!!


今天由於整天都在上資訊社會學，不館是課堂上所

學習的理論，還是林老師的介紹與分享，

都讓我對這領域有更深的理解，

覺得今天過得很充實。

11/18圖書資訊學研究：演講-國際數位產業固定價格銷售制度之發展與政策

今天的課程老師請到淡江大學的邱炯友教授來演講，

由於以前就常聽老師授課，所以以為會聽到跟以前有關的議題，

不過這次邱老師要來為我們說的是有關於圖書固定價格的計畫，

我覺得這個題目還蠻新穎的，而且這不只跟圖資界有關，

身為圖書的消費者，這項議題也是需要大家所重視的。


首先，老師先為我們說明這個計畫的背景與發展，

因為這是老師目前進行的計畫之一，

由於這項計劃在某些歐洲國家是有在實行的，

因此他藉由研究來觀察這其中的可行性。


而固定價格的意義是什麼，固定價格有很多不同的名稱，

例如fixed price、Resale price maintenance(限制商品轉售價格)、

Net book agreenment(圖書淨價協議,NBA),

其實它主要的概念就是要對於圖書的零售價給予維持定價，

或是有限度的折扣，而爭取有利的合理利潤。

老師有提到，市面上的書店常會以打折促銷來進行行銷，

但是這種方式其實是我們長期累積下來的消費習慣，

這不見得是最好的銷售方式。


那這樣固定價格的方式該如何進行，

老師說明有兩種方式分別為制定法律與業者之間的協議，

而制定法律方面，目前是以欲達到文化多樣性的德國、法國有在實施，

而由於這樣的控制書的價格與折扣，

所以常會造成業者之間聯合而取得利益，

但是這是違反公平交易法的，但是由於圖書並不是一般普通的商品，

所以因此我們可以把圖書暫定一個獨立的商品。


再來老師提及有關各國對於圖書的徵稅，像台灣所有商品都已含有

5%的稅，但其他國家一般的稅與圖書稅是差很多的，

像英國而言，他們一般商品稅是佔17%左右，但圖書稅只要4%，

因此在歐洲國家而言，圖書的稅是很低的。

因此其實各國文化推動這項政策都會有

因不同背景與文化而受到一些影響。


接著老師以英國實施Net book agreenment(圖書淨價協議,NBA)

的狀況，英國在1900年左右開始實施這個政策，

但是許多書店有不同的意見與反對聲產生，

因此在1995年停止這項制度，在1997年正式廢除，

但當然在許多不同相關關係人而言，廢除是有好有壞的，

但是他們卻發現NBA廢除後，除了暢銷書以外，一般書並無便宜多少，

所以感覺廢除後也沒有實質上的改變。


而在法國另有一項制度稱為lang law，他強調文化多樣性，

認為固定價格事一項工具而非目的，使藉由圖書統一書價制度，

達到文化個別自由度。而目前法國的Fixed Price書商販售圖書最大的是5%。

而老師也舉了一個最近的例子是有關Amazon網路書店違反lang law的情形，

因為Amazon有提供免費運送書的服務，所以被罰1000歐元，

可見這項制度對於法國出版業界而言是相當重視的。

而在日本的制度為「再販賣價維持條約」，

這也就是將禁止壟斷法排除在外，

讓在偏遠地區的書店不會快速倒閉。


我覺得聽完那麼多國家都有設定這樣的制度，

但是台灣到底做不做得起來，其實老師也不敢保證，

只是以我們目前書店的經營狀況來看，

他們其實都還是習慣以折扣促銷方式賣書，

人們也已經習慣買有打折的書了，

所以老師建議是若要實施這樣制度，根據消費者心態，

我們必須要讓他們感受到對她們有實質的意義，

這樣制度才有可能建置起來。


我覺得這樣的議題其實很具新穎性，

雖然老師舉的例子我們之前上課有聽過，

但是這樣的題材卻是我們從沒想過的，

現今出版社與書商的既定模式其實是有點混亂的，

若是能夠採用一個這樣的方式也許能消除同業之間的惡性競爭，

但是以書店業者的角度來看，

他們當然不希望因為有這樣的制度而減少他們的利潤，

但出版社而言這個制度確是有幫助的，

所以我很好奇往後這項制度會不會在台灣實施，

若真的實施之後到底真的能夠讓每個關係人都欣然接受嗎??

雖然很多人覺得這制度不是很理想，但像英國廢除後，

其實也沒有很大的改變，由於這計畫還在進行當中，

希望之後能得知他後來的發展。

10/28圖書資訊學研究第七週-演講：認知與設計

今天的課程老師請到了高醫大心理系的蔡志浩教授來演講，

一開始我對於這個演講題目並沒有很深的感覺，

不過當蔡老師開始說明有關認知心理學的觀點後，

感覺這真是一個很有趣及創新的議題!

首先，蔡老師先說明心理學中歷程與表徵的解釋，

讓我們對心理學的印象慢慢重現，當他在說明洞察與觀察的差別時，

我發現以前我對於這兩個詞並沒有特別的區分，

我總覺得這是異名同義的詞，沒想到老師提到說

洞察=f(觀察,適當的知識),也就是這三點是息息相關的，

由於缺乏知識的觀察是盲目的；缺乏觀察的知識是空洞的,

我覺得老師講得真的很有道理，身為一個研究者若是我們

在觀察時沒有知識或是深入觀察，那出來的結果一定不會正確。

接下來，我們談的是服務與服務工程，

老師說台灣已經邁向服務經濟的時代，

因為服務業已經超過75%，

但是重點是我們服務品質一直沒有提升，

所以我們要先了解服務並不像以往的理念是被動、保守的，

現在的服務應該是主動、創新、設計與體驗的，

我們要以方法與科技導向的去進行服務，所以服務設計是重要的。

再來，我們談到創造需求與滿足需求方面的議題，老師說

創造需求=發現需求=突破新向，

而心向就是我們所謂的刻板印象，

就像我們對很多商品都保有既定的刻板印象，

但是若我們進一步去思考，

其實我們對此產品的需求並不是只有我們既有的刻板印象而已，

我覺得這點是要告訴我們，要創新與發現就要常思考，

多點的思考才能創新，創新才能創造價值。

再來，老師舉了許多的設計失敗的產品，要我們去了解它背後的意義，

我印象最深的例子是高鐵的售票系統還有高雄人行燈裝置，

以高鐵德售票機制來看，以雙介面的設計系統真的不是很恰當，

以我們一般常接觸科技的使用者對於介面就產生懷疑與不確定，

更何況是一些平常沒在使用新科技的廣泛使用者呢?

老師說這個就是在設計時忽略使用者的特性。

另外，人行燈置採用外圍燈的減少代表時間在倒數，

我覺得這是一個失敗的標新立異之設計，

他故意設計的與其他縣市的裝置不同，

但是最後發現人們看不懂然後又在加上文字說明，

我真的覺得這些有點多此一舉，是不是應該採用大家

所熟悉的感覺與習興趣設計就好了呢?

當然還有很多有趣的例子，真的讓我們思考了很多設計與服務的關聯。

最後，老師提了一個metal model的模式，

他說同一個裝置會因為使用者的不同而有不同的認知，

像他舉的例子式冷氣搖控器，當我們覺得熱的時候，

我們是屬於一次將溫度調冷5度，

還是調成少一度而慢慢讓室內保持恆溫，

而正確的是第二種才是對的，

但是很多人卻覺得快速讓他低溫才有效果，

這就是認知的不同。


而設計時我們必須要去探討服務的接受度與產品易用性，

並且要符合可理解、可學習、可記憶、可容錯、有效率的商品，

這樣才能避免與使用者不符的情形發生。


我覺得了解設計、認知與服務後，

我們可以反觀在圖書館領域，

為什麼我們精心設計的OPAC會常常並使用者抱怨難用，

或許我們真的沒有去思考這樣的設計與介面會有增加使用者的負擔，

或是根本不符合他們習慣的瀏覽模式，

反觀現在的一些網路書店的介面才深受使用者的喜歡，

不過現在很多OPAC也慢慢的再做改變，

我想我蠻期待之後圖書館的OPAC介面到底能做到什麼樣的服務，

我覺得是一個可以觀察得議題。


這次的演講，其實主要是要讓我們了解認知與設計之間的關係，

要我們從中去思考，因為我們常常會把一些東西想得太複雜，

其實有時一些簡單易懂的東西反而才是符合大家需求的，

今天的演講雖然只有短短的2個半小時，

但是我們好像深入去探討每個系統以及潛在使用者的想法，

讓我們練習去思考以不同觀點去看待事物，

我覺得我們身邊真的有很多事物有待我們去觀察，

接下來我想我真的會去嘗試以不同的觀點去觀察一些事情，

我想這樣反覆去思考，對於之後在做研究上一定有很大的幫助。

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